Analista de Soluções de Negócios

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Atribuições do Cargo:

Atender chamados via telefone, e-mail, chat e portal de suporte, registrando cada interação no sistema de ITSM.
Realizar triagem e classificação dos incidentes conforme matriz de prioridade, garantindo SLA.
Diagnosticar e resolver problemas de primeiro nível: acesso a sistemas, redefinição de senhas, conectividade, configurações básicas e dúvidas sobre uso de aplicações.
Escalar chamados não resolvidos ao N2/N3 com documentação completa do diagnóstico inicial.
Acompanhar os chamados escalonados até o encerramento, mantendo o cliente informado sobre o andamento.
Manter a base de conhecimento atualizada com soluções conhecidas e procedimentos de troubleshooting.
Identificar padrões de incidentes recorrentes e reportar ao líder para análise de causa raiz.
Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação durante os atendimentos.
Participar de treinamentos técnicos e de atendimento ao cliente promovidos pela empresa.

Requisitos para a Vaga:

Ensino superior completo ou cursando em TI, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento ou áreas correlatas.
Conhecimento em sistemas operacionais Windows 10/11 e pacote Microsoft 365.
Noções de redes TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.
Familiaridade com ferramentas de ticketing e ITSM.
Boa comunicação escrita e verbal; capacidade de explicar termos técnicos de forma acessível.

Diferenciais:

Cuidamos do seu bem-estar e desenvolvimento, oferecendo benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia.

Vale transporte

Bolsa de Idiomas

Auxílio Refeição ou Alimentação

Seguro de vida

Plano de saúde

Auxílio em Certificações

Plano de Participação nos Resultados (PPR)

* Alguns benefícios estão sujeitos às políticas internas.

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