Analista de Suporte

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Atribuições do Cargo:

Monitorar servidores, aplicações, bancos de dados, redes e serviços críticos.
Acompanhar dashboards e ferramentas de monitoramento para identificar alertas e anomalias.
Realizar o primeiro atendimento e análise de incidentes (Nível 1 ou NOC).
Registrar, classificar e encaminhar chamados para equipes especializadas quando necessário.
Executar procedimentos de diagnóstico inicial para identificar possíveis causas de falhas.
Acompanhar a resolução de incidentes e garantir o cumprimento dos SLAs.
Realizar escalonamento de problemas críticos conforme os procedimentos da empresa.
Monitorar rotinas automatizadas, backups, integrações e processos agendados.
Elaborar relatórios de disponibilidade, desempenho e ocorrências.
Atualizar documentação operacional e procedimentos de atendimento.
Participar de ações preventivas para reduzir indisponibilidades e recorrência de falhas.
Validar a normalização dos serviços após correções ou manutenções.
Comunicar indisponibilidades e status de incidentes para clientes internos ou externos.

Requisitos para a Vaga:

Diferenciais:

Conhecimento e experiência prática com Zabbix, Grafana, n8n e demais ferramentas voltadas ao monitoramento e à automação de infraestrutura e serviços.

Cuidamos do seu bem-estar e desenvolvimento, oferecendo benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia.

Vale transporte

Bolsa de Idiomas

Auxílio Refeição ou Alimentação

Seguro de vida

Plano de saúde

Auxílio em Certificações

Plano de Participação nos Resultados (PPR)

* Alguns benefícios estão sujeitos às políticas internas.

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